“`html
Airbnb اعلام کرده است که عامل هوش مصنوعی اختصاصی این شرکت اکنون حدود یک سوم از درخواستهای پشتیبانی مشتریان در آمریکای شمالی را مدیریت میکند و آماده است تا این قابلیت را به صورت جهانی ارائه دهد. اگر این طرح موفق باشد، شرکت معتقد است که ظرف یک سال آینده، بیش از ۳۰ درصد از کل درخواستهای پشتیبانی مشتریان به وسیله هوش مصنوعی صوتی و چت، در تمام زبانهایی که اپراتور انسانی نیز دارد، پاسخ داده خواهد شد.
برایان چسکی، مدیرعامل شرکت، در تماس ارائه گزارش مالی سهماهه چهارم امسال اظهار کرد: «ما فکر میکنیم این تغییر بسیار بزرگ خواهد بود، زیرا علاوه بر کاهش هزینههای پشتیبانی مشتریان در Airbnb، کیفیت این خدمات به صورت چشمگیری ارتقاء خواهد یافت.» این گفته به نوعی نشان میدهد که او معتقد است در مواردی، هوش مصنوعی قادر خواهد بود مشکلات را بهتر از نیروهای انسانی حل کند.
این شرکت همچنین به جذب مدیر ارشد فناوری احمد الضحله ـ که به خاطر دانشش در حوزه هوش مصنوعی از شرکت Meta به خدمت گرفته شده ـ و برنامههای خود برای خلق تجربهای مبتنی بر هوش مصنوعی اشاره کرد.
چسکی با تاکید بر نقش الضحله عنوان کرد که Airbnb در آستانه ارائه اپلیکیشنی است که صرفاً ابزاری برای جستوجو نباشد، بلکه «شما را بشناسد».
او توضیح داد: «این اپلیکیشن به مهمانان کمک میکند تا کل سفر خود را برنامهریزی کنند، به میزبانان امکان بهبود کسبوکارشان را میدهد و بهرهوری شرکت را در مقیاس بالا بهبود میبخشد.» به گفته چسکی، همین اهداف سبب شد الضحله را به تیم اضافه کنند.
چسکی افزود: «احمد یکی از برجستهترین متخصصان هوش مصنوعی در دنیاست. او ۱۶ سال در اپل فعالیت داشته و اخیراً رهبری تیم هوش مصنوعی مولد متا را برعهده داشته که مدلهای Llama را توسعه دادند. تخصص او ترکیب مقیاس فنی عظیم با طراحی سطح بالا است؛ دقیقاً همان چیزی که لازم داریم تا تجربه کاربری Airbnb را متحول کنیم.»
همانند سایر کسبوکارهایی که آماده تحول توسط هوش مصنوعی هستند، مدیران ارشد Airbnb تاکید دارند که این شرکت پایگاه داده و خدماتی خاص دارد که رقبای مبتنی بر چتبات هوش مصنوعی نمیتوانند آن را شبیهسازی کنند.
چسکی در این خصوص به تحلیلگران گفت: «یک چتبات، ۲۰۰ میلیون هویت تأیید شده یا ۵۰۰ میلیون بازخورد اختصاصی ما را ندارد و نمیتواند با میزبانان که ۹۰ درصد مهمانان ما با آنها پیام رد و بدل میکنند، ارتباط برقرار کند.» او به جای آن، ایده ترکیب لایهای از هوش مصنوعی بر بستر تجربیات Airbnb را مطرح کرد که به گفته او به رشد سریعتر شرکت منجر خواهد شد.
این شرکت پیشبینی میکند که رشد درآمد امسال در محدوده “دو رقمی پایین” باشد؛ پس از اینکه در سهماهه چهارم درآمدی معادل ۲.۷۸ میلیارد دلار کسب کرد که فراتر از برآوردها بود. انتظار میرود درآمد سهماهه جاری بین ۲.۵۹ تا ۲.۶۳ میلیارد دلار باشد که از پیشبینی وال استریت (۲.۵۳ میلیارد دلار) بیشتر است.
با این حال، سرمایهگذاران هنوز علاقهمند بودند بدانند که آیا پلتفرمهای هوش مصنوعی در بلندمدت میتوانند تهدیدی در بازار اجارهکوتاهمدت باشند یا خیر. چسکی اما با این ادعا مخالفت کرد و گفت Airbnb فقط یک اپلیکیشن مصرفکننده نیست؛ بلکه اپلیکیشن ویژه میزبانان، مرکز خدمات مشتریان و سرویسهایی مانند بیمه و تأیید هویت کاربران نیز هست.
او گفت: «ما این زیرساخت را در طول ۱۸ سال ساختهایم. بیش از ۱۰۰ میلیارد دلار پرداخت از طریق این پلتفرم انجام میشود.»
در همین حال، چتباتهای هوش مصنوعی عملکردی مشابه موتور جستجو دارند؛ به این معنا که ترافیک اولیه را جذب میکنند. او اشاره کرد که این نوع ترافیک نرخ تبدیل بالاتری نسبت به ترافیک حاصل از گوگل دارد، و این موضوع میتواند به نفع Airbnb باشد.
درحالحاضر، شرکت از هوش مصنوعی برای ارتقای جستوجو استفاده میکند، به طوری که این قابلیت برای درصد بسیار کمی از کاربران فعال شده و شرکت در حال آزمایش بهبود مکالمهای بودن جستوجوی خود است. در مراحل بعدی، این شرکت قصد دارد فهرستهای پیشنهادی را نیز در بخش جستوجو ادغام کند.
درحالیکه اسپاتیفای این هفته به سرمایهگذاران خود اعلام کرد که بهترین توسعهدهندگانش از آذرماه حتی یک خط کد ننوشتهاند ـ به لطف هوش مصنوعی ـ Airbnb آماری بنیادیتر از میزان بهکارگیری داخلی هوش مصنوعی ارائه داده است. شرکت اعلام کرد که هماکنون ۸۰ درصد از مهندسانش از ابزارهای هوش مصنوعی استفاده میکنند و قصد دارد به زودی این عدد را به ۱۰۰ درصد برساند.
“`
